Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial-Bilbao

Duración

350 horas lectivas, impartidas de Octubre de 2008 a Julio de 2009.

Horario

Viernes, de 17.00 a 22.00 horas
Sábados, de 9.00 a 14.00 horas

Lugar

El Master se impartirá en las instalaciones de esden:

Bilbao

• Colegio PP. Escolapios
  C/ Henao 30 A, 1ª planta
  48009 Bilbao (Vizcaya)

Precio

5.900 €

Formas de pago

Una vez admitida la solicitud del candidato, deberá abonar el 10% del coste del Master en concepto de Reserva de Plaza. El resto se puede abonar de las diferentes formas:

• Al contado. La primera semana del Master. 5.310 €
• En cuatro plazos:
  • Octubre de 2007 - (1.327,50 €)
  • Diciembre de 2007- (1.327,50 €)
  • Febrero de 2008 - (1.327,50 €)
  • Abril de 2008 - (1.327,50 €)
• Financiado:
  • La Caixa, Banco Santander Central Hispano y Caja Rural de Navarra

TEMARIO:

1. EL NUEVO ENTORNO EMPRESARIAL
   • El sistema empresarial en el siglo XXI
   • El concepto de la Comunicación Total
   • La Gestión hacia la Excelencia. La Calidad Total
   • La auto evaluación E.F.Q.M.
   • Análisis de las necesidades futuras y Mapa Estratégico
   • El Proceso de la Gestión del Cambio
2. LA GESTIÓN DIRECTIVA
   • Definición del negocio, misión, visión y valores compartidos
   • Los estilos de dirección
   • Psicología para directivos
   • El liderazgo
   • El equipo
   • La motivación
3. MARKETING Y EMPRESA
   • Concepto y enfoques
   • El sistema estratégico de la empresa
   • El cambio cultural y estratégico
   • La competitividad
   • La gestión de la calidad total
   • Las nuevas tendencias del Marketing
4. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
   • El comportamiento del consumidor
   • Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
   • El proceso de decisión de compra
5. EL MARKETING ESTRATÉGICO
   • Las fuerzas competitivas de una industria. Análisis de las cinco fuerzas competitivas
   • Análisis de la competencia, clientes y proveedores
   • El Benchmarking y sus aplicaciones
   • Matrices de posicionamiento estratégico y de los sectores industriales
   • El perfil competitivo. Planes estratégicos por productos
   • Estrategia de Segmentación de mercados y de diferenciación y posicionamiento
6. ANÁLISIS FINANCIERO PARA EL MARKETING
   • El Balance
   • La Cuenta de Resultados
7. EL PLAN DE MARKETING
   • Plan de Marketing Estratégico y Plan de Marketing Operacional
   • Análisis Externo
   • Análisis Interno
   • Diagnóstico de Situación
   • Objetivos de Marketing
   • Estrategias de Marketing
   • Las herramientas de seguimiento y control
8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
   • Análisis estadísticos
   • Investigación cuantitativa, cualitativa y observacional
   • Investigaciones específicas y estudios continuos
9. POLÍTICA DE PRODUCTO
   • El ciclo de vida de los productos
   • Lanzamiento de nuevos productos o servicios
   • Los atributos del producto
   • La gestión de marcas
     • Qué es una Marca
     • Actuación de las Marcas
     • Marcas registradas y debidamente protegidas
10. POLÍTICA DE PRECIOS
    • El Precio
    • La fijación de precios en la empresa
    • Estrategias de precios
    • El escandallo de costes y tasa horaria. La Matriz de tarifa de precios de venta
    • La presentación del Precio
    • ABC Activity Cost
11. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN
    • El sistema comercial
    • Las funciones de distribución
    • La distribución desde el punto de vista del fabricante: Decisiones estratégicas y tácticas
    • La distribución desde el punto de vista del distribuidor: Localización y merchandising
    • Tendencias y cambios en la distribución: Cómo adaptarse al futuro
    • Trade Marketing
      • El Trade Marketing
      • Funciones y objetivos
      • Area de responsabilidad del Trade Marketing
    • Distribución y relación con grandes cuentas
12. LA LOGÍSTICA APLICADA AL MARKETING
    • Importancia de la Logística para el Marketing
    • Puntos de interés en la gestión de stocks
    • La logística como elemento clave en la atención al cliente
    • La logística como ventaja comparativa
13. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
    • El Plan de Comunicación. La Comunicación como parte integrante del Marketing
    • El proceso de la comunicación global. Imagen Corporativa
    • Publicidad: Campañas, objetivos y presupuesto
    • Valoración de la eficacia de la publicidad
    • Promociones de ventas
    • Relaciones Públicas: comunicación corporativa y externa. Protocolo empresarial
14. EL MARKETING INTERNACIONAL
    • El Plan de Marketing Internacional
    • Las Ferias Internacionales
    • La Logística Internacional
    • Los métodos de cobro y pago
15. EL MARKETING VIRTUAL
    • E-Business. Marketing en Internet
    • El Comercio electrónico. La tienda en Internet
    • Comercio entre Empresas
    • Los medios publicitarios en Internet
    • La Investigación de mercados vía Internet
    • Contenidos
16. MARKETING RELACIONAL “EL SECRETO DE LA FIDELIDAD”
    • El porqué del marketing relacional
    • La necesidad de fidelizar clientes
    • La rentabilidad de los clientes y su valor
    • Tipología de clientes
    • El pasillo de clientes y los momentos de la verdad
    • Estrategias de marketing relacional
    • Sugerencias para implantar un programa de marketing relacional
17. MARKETING DIRECTO
    • Creación de base de datos segmentando a la clientela
    • Calificación de los clientes potenciales en ABC y planificación de estrategias
    • Elaboración y realización de una campaña de Marketing Directo
18. LA ORGANIZACIÓN COMERCIAL
    • La organización del trabajo de los vendedores. El estudio de rutas. Los circuitos de visitas
    • La cartera de clientes, el muestrario
    • La ficha y el maestro de clientes
    • Los informes de visitas a clientes
    • La administración de ventas y su organización
    • Las estadísticas de ventas
19. LA FUERZA DE VENTAS
    • El liderazgo, motivación del equipo de vendedores
    • La personalidad y perfil del vendedor
    • La selección e incorporación de vendedores
    • La valoración y remuneración de vendedores
    • La formación de los equipos de vendedores
20. LA PREVISIÓN DE LAS VENTAS
    • Diagnosis de las zonas y de la clientela
    • Factores que influyen en las ventas
    • Etapas y métodos para una previsión de ventas
    • Las estrategias comerciales y política comercial
    • Los objetivos y su seguimiento y control
21. TÉCNICAS AVANZADAS DE VENTA
    • La Venta
    • Evolución de la Venta
    • La Programación Neurolinguística (PNL) en la Venta
    • Las motivaciones de compra
    • Metaprogramas de la PNL en la Venta
    • La entrevista de Venta
    • El Lenguaje no verbal en las Ventas
22. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS
    • Conceptos básicos
    • Medición
    • Análisis
23. MARKETING AUDIT
    • Objetivos
    • Criterios de medición
    • Forma de hacer el Marketing Audit
24. PROTOCOLO EN LA EMPRESA