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FINALIDAD
El objetivo del programa es facilitar a los profesionales de la Administración Pública, o de fuera de ella, la formación necesaria para implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de la Calidad y de Modernización de los Servicios en entidades u organizaciones públicas, promoviendo la orientación hacia la satisfacción del ciudadano.
Este objetivo se consigue a través de la transmisión de los conocimientos necesarios, apoyando lo aprendido mediante ejemplos, ejercicios, evaluaciones, aplicación de modelos propios y especialmente mediante la resolución de casos reales de la Administración.
El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñada para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales que lleven las funciones como Gestores de los sistemas de calidad. En este caso la formación, además es adaptada a la organización del sector público.
El sistema de tutorías se plantea como una potente herramienta para facilitar el aprendizaje de los alumnos. El tutor, además de resolver las dudas y preguntas de los alumnos, realizará un seguimiento personalizado. Por otra parte, el curso se completa con sesiones presénciales voluntarias.
El CERPER dispone de una bolsa de empleo, como servicio exclusivo y gratuito para las personas certificadas.
PROGRAMA
1. ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- Introducción a la calidad y su gestión en las entidades públicas
- La estandarización de la calidad
- Las Normas ISO
- Desarrollo de la Norma ISO 9001:2000
- Principios de la gestión por procesos
- Roles en la Gestión de la calidad
- Implantación del sistema de calidad
2. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA
- Fundamentos de estadística aplicados a las entidades públicas
- Control de calidad en la prestación de servicios
- La Calidad en la gestión comercial y de marketing en las entidades públicas
- La Calidad en el diseño, desarrollo y prestación de los servicios al ciudadano
- Las compras en las entidades públicas
- La evaluación interna de la calidad en las entidades públicas
- La evaluación externa de la calidad en las entidades públicas.
- La satisfacción del ciudadano
- La Gestión de la Calidad en la Administración Pública
3. APOYO A LOS RESPONSABLES DE LA ENTIDAD PÚBLICA PARA LA TOMA DE DECISIONES
- Aspectos económicos de la calidad
- Los sistemas de información en la Administración Pública
- Mejora de la calidad mediante el trabajo en equipo
- Herramientas básicas para la resolución de problemas y mejora de la calidad
- Nuevas herramientas para la gestión de la calidad
- Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad
4. EXCELENCIA DE LA ORGANIZACIÓN A TRAVES DE LA GESTIÓN Y LA MEJORA DE LOS PROCESOS
- Gestión de los RR HH . Liderazgo y gestión del cambio
- Gestión de los RR HH. La participación y el clima laboral
- Gestión de los RR HH. La formación
- Gestión por procesos
- Medida y mejora de los procesos
- Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
- Los modelos de autoevaluación en la Administración Pública
Inclusión de cuatro bloques de ejercicios, uno por módulo, referentes a un Ayuntamiento.
FECHAS Y HORARIOS
MADRID, 5 de Mayo a 10 de Noviembre de 2008
Duración recomendada del curso: 6 meses
NOTA: Esta formación, aunque se desarrolla mediante la metodología de la formación a distancia, promueve el intercambio de experiencias entre los tuores y los alumnos. Por esta razón, se establece una fecha concreta para el comienzo y una fecha recomendad de finalización.
Este precio incluye el material docente, el servicio de tutorías, así como las tarifas para acceder a la evaluación para la certificación como EOQ Environmental Systems Manager (420,71 €)
CUOTAS DE INSCRIPCIÓN
Miembros AEC: 1500 € + 16% I.V.A.
Otros: 1650 € + 16% I.V.A.
La cuota de inscripción incluye el material docente y el servicio de tutorías. |
